Naša obaveza prema Vama, našim klijentima
LIDER želi biti vodeća institucija u sektoru koja obezbjeđuje najviše standarde kvaliteta usluge koju pruža klijentima.
Da bi bili sigurni, da ovo postižemo, dajemo obećanje o kvalitetu usluga koje pružamo. Obećanja se odnose na zadovoljavanje potreba i očekivanja naših klijenata i pružanje usluge kojom se ponosimo.
LIDER Vas cijeni i poštuje kao klijenta. Dajemo Vam slijedeća obećanja:
- Pružaćemo usluge na ljubazan i profesionalan način
- Osiguraćemo Vam kvalitetne finansijske i savjetodavne usluge
- Redovno ćemo Vas informisati o novim proizvodima, procedurama i politikama
- Poštovaćemo Vas i Vaše pravo na izbor usluga koje želite
- Postavljamo visoke standarde koji se poštuju i redovno revidiraju
- Mjerićemo Vaše zadovoljstvo uslugama kroz anketiranje, telefonske pozive i redovne analize mišljenja klijenata
- Obavještavat ćemo Vas o našim standardima i ostvarenim performansama
- Pozorno ćemo razmotriti Vaše zahtjeve i prigovore i odgovoriti Vam u roku od 7 dana
- Garantujemo povjerljivost Vaših ličnih podataka
Naše osoblje će:
- Uvijek predstaviti sebe i LIDER, i nositi iskaznicu sa imenom, tako da klijenti znaju sa kim razgovaraju
- Pružiti jasne informacije o našim kreditnim proizvodima i načinima njihovog korištenja, slušati i nastojati pomoći
- Odgovarati na sve zahtjeve ljubazno, efikasno, brzo i profesionalno
- Tretirati sve klijente jednako, iskreno i s poštovanjem
- U komunikaciji sa klijentima biti iskreno i transparentno, i poštovati klijentov izbor
- Koristiti prikupljene informacije u skladu sa zakonom i principima odgovornog poslovanja
Naši uredi će:
- Biti pristupačni
- Imati istaknuto radno vrijeme i broj mobilnog telefona Kreditnog službenika za slučaj da se u tom momentu nalazi na terenu
Kako Vi možete pomoći nama:
- Molimo Vas da se sa našim osobljem ophodite ljubazno i s poštovanjem
- Molimo Vas da obezbjedite informacije i dokumentaciju potrebne za realizaciju kredita
- Molimo Vas da nas obavjestite o bilo kakvim promjenama Vaših podataka
- Podijelite sa nama posebne zahtjeve i potrebe koje po Vašem mišljenju LIDER može ispuniti
Ukoliko, u bilo kojoj situaciji, niste zadovoljni sa pruženom uslugom, imate određene sugestije ili prijedloge, ili možda pohvale, molimo Vas da to bez ustezanja napišete i ubacite u za to predviđene kutije u našim uredima.